よくある質問と連絡先

キャンセル・変更は、体験日前日の12時まで無料で承ります。前日の12時を過ぎてからのキャンセルは、ご利用予定料金の100％を頂戴します。

ゲーム開始の48時間前までは、マイページからキャンセルと人数の変更ができます。48時間を切ってからの変更・キャンセルや日時の変更は、ご予約の店舗のメールアドレス宛に「予約者氏名・予約テーマ・体験日時」を記載してご連絡ください。変更完了のご連絡がない場合は、店舗までお電話ください。

じゃらんでのご予約はじゃらんの予約画面から、ESCAPE.IDでのご予約は店舗へのご連絡でお手続きください（マイページからは変更・キャンセルできません）。

各店舗のメールアドレスと電話番号は、店舗へのお問い合わせをご覧ください。

体験日前日の12時までであれば、変更・キャンセルの手数料はいただきません。前日の12時を過ぎてからのキャンセルは、ご利用予定料金の100％を頂戴します。

料金（税込）はテーマごとに異なり、各テーマのページと予約フォームに表示しています（例：横浜店の3テーマは1名様 3,500円）。

小人割引について

お子様料金の設定はなく、通常は体験される人数分の料金を頂戴しております。ただし、中学生以下のお客様を含むグループは、事前にご連絡いただいた場合に限り、グループ料金から1,000円割引いたします。

ご希望の場合は、予約完了後に店舗のメールアドレス宛に、件名「小人割引希望」で次の内容をお送りください。

• ご予約者氏名
• ご予約テーマ
• 体験日時

※事前のご連絡がない場合は、割引を適用できません。あらかじめご了承ください。

お支払いは、現金のほか、各種電子決済およびクレジットカードもご利用いただけます。

スムーズにご案内するため、個別会計はお断りしております。グループごとにまとめてお支払いください。

ギフト券の詳細は、メールまたはお問い合わせフォームでお問い合わせください。

ゲームには、飲食物や携帯電話を含め、お手荷物は一切お持ち込みいただけません。ロッカーにお預けいただき、手ぶらでゲームにお臨みください（ロッカーの数や大きさには限りがあります）。

脱出ゲームは、ご自身の知力を試すものでもあります。お手荷物がなくても十分にお楽しみいただけます。

やむを得ずお手荷物を持ち込まれた場合、ゲーム中の破損や紛失については一切の責任を負いかねます。

未就学のお子様はご入場いただけません。また、小学生以下の方のみでのご入場もお断りしております。小学生の方は、必ず保護者の方とご一緒にご来店ください。

対象年齢は12歳以上です。これはゲームを“楽しく遊べる年齢”の目安で、入場制限ではありません。ご参加の参考にしてください。

60分のテーマは、受付からゲーム終了までおよそ70分です。ご予約の時間（集合時間）にお会計とお荷物のお預けを済ませていただき、その5分後からルール説明（約5分）、続いてお部屋へご案内します（制限時間60分）。

新宿歌舞伎町店の「始源の魔法院」「幻夢の国エフィラ」は前説・後説を含めて約2時間、「FLOOR 5」は約1時間です。

館内が混み合うため、集合時間ちょうどにお越しください。遅れた場合、ご入館をお断りしたり、ゲーム時間が短くなる場合があります。また、ゲーム中は原則としてお手洗いをご利用いただけませんので、事前にお済ませください。

参加できる人数は、テーマごとに異なります。横浜店は「星空遺跡のファンタジー冒険」が2〜6名、「地下牢からの脱出」「悪夢の深淵からの脱出」が2〜5名で、推奨人数はいずれも4名様です。新宿歌舞伎町店は「始源の魔法院」が2〜7名、「幻夢の国エフィラ」が2〜6名、「FLOOR 5」が1〜3名（推奨人数2名様）です。

謎解きだけでなく、謎やヒント、手がかりを探す“探索”が重要なゲームです。チームで協力して小さな情報も見逃さずにキャッチし、謎やヒントとの関連を考えてみてください。

予約定員を超える人数でのプレイをご希望の場合は、事前にご相談ください。