プライバシーポリシー

マシンフィールド株式会社（以下「当社」といいます）は、当社が運営するイマーシブ脱出ゲーム「ダークエスケープ」の店舗、公式サイト（https://www.darkescape.jp/）および予約サービス（以下あわせて「本サービス」といいます）において取得するお客様の個人情報を、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）その他の関係法令に従い、以下のとおり適切に取り扱います。

1. 事業者の名称・住所・代表者

  • 名称：マシンフィールド株式会社
  • 住所：〒231-0023 神奈川県横浜市中区山下町220-45 東源ビルB1F
  • 代表者：福西 慶之

2. 取得する個人情報

当社は、次の個人情報を取得します。

  1. ご予約時：お名前（漢字・カタカナ）、メールアドレス、電話番号、ご予約内容（店舗・テーマ・日時・人数）、クーポンコード、備考欄にご記入いただいた内容
  2. マイページのご利用時：メールアドレス、パスワード（復元できない形式に変換（ハッシュ化）して保存します）、ご予約・ご来店の履歴
  3. お問い合わせ時：お名前、メールアドレス、お問い合わせの件名・内容、メール・電話でのやり取りの内容
  4. ご来店時：ご来店の有無、お支払いの記録、アンケート・レビューにご協力いただいた場合はその内容
  5. 予約サイト経由のご予約：提携する予約サイトからご予約いただいた場合、当該サイトから提供されるご予約情報
  6. 公式サイトのご利用時：IPアドレス、ブラウザの種類、閲覧ページ、アクセス日時、Cookie等の識別子（第6項をご覧ください）

3. 利用目的

取得した個人情報は、次の目的の範囲内で利用します。

  1. ご予約の受付・確認・変更・キャンセルの対応、およびご予約確認メール等のご連絡
  2. ご来店時の受付、本人確認、料金の精算
  3. マイページの提供（ログイン認証、ご予約履歴の表示）
  4. お問い合わせへの回答、および緊急時（営業変更・設備トラブル等）のご連絡
  5. 本サービスの品質向上、新しいテーマ・サービスの企画、利用状況の統計・分析（個人を特定しない形で行います）
  6. キャンペーン・新テーマ等のご案内（配信を希望されたお客様に限ってお送りします。配信はいつでも停止できます）
  7. 不正予約・迷惑行為の防止、利用規約違反への対応
  8. 法令に基づく対応

4. 第三者への提供

当社は、次の場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

  1. 法令に基づく場合
  2. 人の生命・身体・財産の保護のために必要で、ご本人の同意を得ることが困難な場合
  3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成のために特に必要で、ご本人の同意を得ることが困難な場合
  4. 国の機関・地方公共団体等が法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合
  5. 合併その他の事由による事業の承継に伴って提供する場合

なお、当サイトに掲載している提携店舗（魔王の日曜日 等）のご予約は、各店舗の予約ページで受け付けています。提携店舗でご予約いただいた際の個人情報の取扱いは、各店舗の運営会社の方針によります。

5. 業務委託および外国にある事業者の利用

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いを外部の事業者に委託することがあります。委託先は適切に選定し、必要かつ適切な監督を行います。主な委託先・利用サービスは次のとおりです。

  • サーバー・メールの運用：エックスサーバー株式会社（日本）
  • メール対応・店舗運営の補助（AI による問い合わせメールの分類、返信文の下書き作成、予約状況の集計。返信は必ず当社担当者が内容を確認・修正したうえで送信します）：Anthropic, PBC（アメリカ合衆国）
  • アクセス解析・広告効果の測定：Google LLC（アメリカ合衆国）

外国にある事業者への提供にあたっては、当該事業者が個人情報保護法に定める基準に適合する体制（データの目的外利用の禁止、安全管理措置等を定めた契約・利用規約）を整備していることを確認しています。アメリカ合衆国の個人情報保護制度については、個人情報保護委員会のウェブサイトで公表されている情報をご参照ください。必要な措置の詳細は、第9項の窓口へお問い合わせください。

6. Cookie・アクセス解析・広告について

公式サイトでは、利便性の向上、利用状況の分析、広告の配信・効果測定のために Cookie 等を使用しています。Cookie によって氏名やメールアドレスなどの個人を直接特定する情報は取得しません。

  1. Google アナリティクス：アクセス状況を把握するために使用しています。データの収集・処理の仕組みは Google のポリシー（https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=ja）をご覧ください。オプトアウトは Google アナリティクス オプトアウト アドオン（https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=ja）で行えます。
  2. Google 広告（リマーケティング・コンバージョン測定）：当社サイトを訪問された方に Google の広告配信ネットワーク上で広告を表示し、その効果を測定するために使用しています。広告のカスタマイズは広告設定（https://adssettings.google.com/）で無効にできます。
  3. 外部サービスの埋め込み：YouTube 動画、Google マップ、Google 翻訳（言語切り替え機能）を表示する際、各サービスの Cookie が使用される場合があります。

ブラウザの設定で Cookie を無効にすることもできますが、その場合、一部の機能が正しく動作しないことがあります。

7. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい・滅失・毀損を防ぐため、次の措置を講じます。

  1. 組織的措置：個人情報の取扱責任者を定め、取扱状況を定期的に点検します。
  2. 人的措置：従業員に個人情報の適正な取扱いについて周知・教育を行います。
  3. 物理的措置：個人情報を扱う端末・書類を、関係者以外が閲覧・持ち出しできないよう管理します。
  4. 技術的措置：管理画面へのアクセスを権限のある者に限定し、通信の暗号化（SSL/TLS）やパスワードのハッシュ化を行います。
  5. 外的環境の把握：外国の事業者を利用する場合は、その国の個人情報保護制度を把握したうえで必要な措置を講じます。

8. 保存期間

個人情報は、利用目的の達成に必要な期間、および法令で定められた期間保存し、不要となった時点で適切に削除・廃棄します。ご本人から削除のご請求があった場合は、法令上保存が必要な情報を除き、速やかに削除します。

9. 開示等のご請求・お問い合わせ窓口

ご本人から、保有個人データの利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止、第三者提供記録の開示のご請求があった場合は、ご本人確認のうえ、法令に従い遅滞なく対応します。ご請求・お問い合わせは下記の窓口までご連絡ください。

  • マシンフィールド株式会社 個人情報お問い合わせ窓口
  • メール：service@darkescape.jp
  • 電話：045-306-9930（受付時間：平日 10:00〜20:00／土日祝 10:00〜21:00）

10. 改定

本ポリシーの内容は、法令の改正やサービス内容の変更に応じて改定することがあります。改定後の内容は本ページに掲載した時点から効力を生じます。

制定日：2026年10月13日